Le Blog du Salon SME - Solutions pour Mon Entreprise

En ces temps de morosité économique et face à des acheteurs impitoyables, il devient de plus en plus difficile pour un entrepreneur de tenir ses prix et de défendre ses marges.
Cependant, en dépit de ce contexte défavorable, il existe des attitudes et des bonnes pratiques qui vous permettent de devenir un négociateur hors pair et de continuer à convaincre vos acheteurs.
Lors d’une interview donnée à l’occasion du Salon SME (ex Salon des micro-entreprises) 2012, François Aélion, Président de Danthros et coach de dirigeants, nous livre 4 recettes, qu’il définit comme les 4 clefs d’une négociation réussie, directement applicables pour les dirigeants d’entreprise.

– Le premier précepte consiste à considérer que plus l’enjeu de la négociation est dur, plus il faut être doux avec son interlocuteur. Autrement dit, il est nécessaire de comprendre ce que celui-ci demande et de l’accepter, du moins dans la forme.
– Dans un deuxième temps, François Aélion nous explique qu’il est impératif de savoir distinguer la demande réelle de la réclamation initiale, dans la mesure où elles sont le plus souvent différentes.
– Il faut ensuite faire preuve d’imagination dans votre façon de présenter la négociation. François Aélion explique qu’il ne faut pas chercher le compromis à tout prix, mais plutôt un nouvel angle d’approche qui évitera au maximum le conflit d’intérêts.. Pour illustrer cette idée, il utilise l’analogie suivante : ne pas chercher à couper la poire en deux, mais tenter de voir la poire autrement, comme un gâteau à la poire par exemple ! La négociation présentée sous un angle nouveau, vous permettra de détourner l’attention et d’atteindre vos objectifs, sans avoir à faire de sacrifices. C’est à ce titre qu’il présente l’imagination comme la principale qualité d’un bon négociateur.
– Enfin, le dernier conseil que nous livre François Aélion consiste à ne jamais céder aux pressions et aux critiques, mais uniquement aux critères rationnels. A partir de ce postulat, il nous explique qu’il est absolument nécessaire de déterminer au préalable les règles objectives de la négociation.

Pour appliquer avec succès ces 4 préceptes essentiels, l’entrepreneur qui entre dans le jeu de la négociation doit apprendre à cultiver sa force émotionnelle et mentale. Pour cela, François Aélion suggère de pratiquer ce qu’il appelle des dialectiques. En d’autres termes, associer des contraires et se renforcer à travers des paradoxes.
Dans cette perspective, la première attitude se situe au niveau physique. Elle consiste à adopter une posture et une gestuelle qui exprime à la fois l’ouverture à la négociation, la réceptivité aux propositions, mais aussi la droiture est la fermeté. Concrètement, cela consistera à ne pas croiser les bras, à ne pas couvrir l’avant de son corps, tout en conservant un maintient droit et ferme pour signifier votre détermination.
Enfin, la deuxième dialectique se situe, elle, au niveau psychologique et conceptuel : elle consiste à toujours nuancer une haute ambition par un fort pragmatisme et beaucoup d’humilité.
En somme, plus vous vous autorisez de grands projets et de grandes ambitions, plus vous devez garder les pieds sur terre en restant rationnel, et surtout humble dans vos moyens.

C’est seulement au prix de ces astuces, de ces attitudes et de ces différentes qualités humaines et relationnelles que vous pourrez devenir un négociateur d’exception.

Pour en savoir plus, découvrez l’intégralité de l’interview de François Aélion au Salon SME (ex Salon des micro-entreprises) 2012 :