Certification qualité : Accélérez la croissance de votre activité
La certification est bien plus qu’une marque. Dans les marchés toujours plus en mouvement de 2024, elle constitue un levier stratégique puissant pour stimuler la croissance et renforcer votre position sur le ou les marchés que vous adressez.
Pourquoi la certification qualité structure-t-elle votre développement ?
La certification structure le développement de votre entreprise, qu’elle soit une TPE, une nouvelle création ou une activité indépendante. Elle offre visibilité et différenciation, renforçant la crédibilité et la confiance des clients. Obtenir une certification démontre votre engagement envers l’amélioration continue et incite les clients à choisir vos produits ou services plutôt que ceux de vos concurrents.
Elle ouvre également l’accès à de nouveaux marché. La certification est parfois nécessaire pour participer à des appels d’offres ou entrer dans certains secteurs. Enfin, elle améliore l’efficacité opérationnelle, optimisant votre activité, augmentant la productivité et réduisant les coûts.
Les types de certifications qualité à considérer
Le choix des certifications dépend largement de votre secteur d’activité, de vos objectifs commerciaux et de la taille de votre structure. Voici quelques types de certifications couramment recherchées pour certifier une personne physique, un service ou un système de management :
- Certifications de Qualité (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001…) : elles attestent de la gestion de la qualité et de l’engagement en faveur de la satisfaction client et plus largement des parties intéressées de votre organisation. Elles sont le plus utilisées et reconnues, y compris à l’international, et peuvent concerner toutes les entreprises.
- Certifications pour Organismes de Formation (Qualiopi, ISO 21001) : elles sont essentielles pour les organismes de formation. Qualiopi garantit la qualité des processus de formation et est requise pour bénéficier de financements publics ou mutualisés. ISO 21001 est un standard international qui atteste de l’efficacité des systèmes de management pour l’éducation et la formation, en assurant une gestion optimale des processus pédagogiques et administratifs.
- Certifications en Gestion de Projet (PMP, Prince2) : elles apportent des compétences avancées en gestion de projet, cruciales pour livrer des projets dans les délais et budgets impartis.
- Certifications pour Personnes Physiques (IRCA, PRO) : pour les personnes qui souhaitent mettre en valeur leur professionnalisme, ces certifications sont un gage peu utilisé et qui permettent de se démarquer significativement des concurrents.
Intégrer la certification dans votre stratégie
Pour que la certification ait un impact positif sur le développement de votre activité, elle doit être intégrée de manière stratégique. Voici 5 étapes clés pour y parvenir :
- Définir des objectifs clairs : identifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre, qu’il s’agisse de conquérir de nouveaux marchés, d’améliorer les processus internes, ou d’augmenter la satisfaction client.
- Sélectionner la certification adéquate : choisissez une certification qui s’aligne avec vos objectifs stratégiques et les besoins de votre entreprise. Assurez-vous qu’elle est reconnue dans votre secteur.
- Choisissez le certificateur : l’organisme de certification, qui audite et délivre le certificat, est un acteur essentiel de votre démarche. Il doit vous orienter vers les meilleures solutions, vous informer et vous assister dans l’amélioration de votre activité.
- Planifiez et préparez : déterminez un parcours structuré pour obtenir la certification, tel que des pré audits, de l’accompagnement, la révision des processus existants et la préparation des documents requis.
- Communiquez, valorisez et assurez le suivi : après la réussite de l’audit, surveillez régulièrement la conformité des processus pour assurer le maintien de la certification et communiquez sur cette différence au plus grand nombre.
Mesurer l’impact de la certification
Pour évaluer l’efficacité de la certification, il est essentiel de mesurer son impact sur votre entreprise. Voici 3 tendances à surveiller :
- Amélioration des ventes : analysez si la certification a conduit à une augmentation du chiffre d’affaires, du panier moyen ou à l’acquisition de nouveaux clients.
- Satisfaction client : utilisez des enquêtes et des retours clients pour mesurer l’impact de la certification sur le taux de satisfaction client.
- Efficacité opérationnelle : examinez les améliorations dans votre productivité, celle de vos équipes selon votre organisation, la gestion du temps et des ressources.
La certification qualité permet de structurer et développer votre entreprise. En améliorant votre crédibilité, en ouvrant de nouveaux marchés et en optimisant vos processus, elle offre des avantages qui peuvent accélérer votre succès. Intégrée dans votre stratégie, elle transforme positivement votre entreprise.
A propos de l’auteur
Vincent Capoën, Directeur Général Délégué de ICPF
Créé en 1995, ICPF est l’organisme de certification qualité des professionnels de la formation et des prestataires d’actions concourant au développement des compétences.
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