Le Blog du Salon SME - Solutions pour Mon Entreprise

Si vous pensiez que la livraison n’était qu’un simple maillon de votre chaîne logistique, détrompez-vous. Dans l’univers impitoyable du e-commerce, la livraison est un véritable levier de croissance. Ce qui pourrait sembler être une étape finale anodine peut, en réalité, faire ou défaire une vente, transformer un client occasionnel en ambassadeur fidèle, et même alléger vos coûts de manière significative. Découvrez comment optimiser votre stratégie de livraison peut être la clé secrète pour faire passer votre business au niveau supérieur.

1. Personnalisation de la livraison : ou comment réduire l’abandon de panier sans super-pouvoir

Vous avez tout fait correctement : un site web attrayant, des produits de qualité, et des prix compétitifs. Pourtant, une bonne partie de vos clients abandonne leur panier au dernier moment. Frustrant, n’est-ce pas ? Mais si nous vous disions que la solution à ce problème réside dans… la livraison ?

Environ 33% des consommateurs abandonnent leur panier parce que l’option de livraison qui leur convient le mieux n’est pas disponible. Imaginez que vous proposiez non seulement la livraison à domicile, mais aussi des options comme les Lockers et Points Relais®. Cette simple diversification des options de livraison pourrait bien être le déclic qui vous manque pour réduire drastiquement l’abandon de panier.

Mondial Relay permet à vos clients de choisir la méthode de livraison qui leur convient le mieux, qu’ils souhaitent recevoir leur colis à domicile, au travail, ou dans un point relais à côté de chez eux. Résultat ? Une expérience client personnalisée qui augmente vos chances de conversion. Selon certaines études, une optimisation des options de livraison peut accroître le taux de conversion jusqu’à 38%. Pas besoin d’être un super-héros pour y arriver, juste une bonne stratégie.

2. Optimisation des coûts de livraison : votre nouveau meilleur ami pour des marges en béton

Parlons argent. La livraison, tout le monde sait que ça coûte cher. Mais ce que peu de gens réalisent, c’est qu’une gestion intelligente des coûts de livraison peut faire des merveilles pour vos marges. Mondial Relay, par exemple, permet de réduire vos coûts de livraison de 5 à 25%. Oui, vous avez bien lu.

Comment ça marche ? Grâce à une intégration fluide dans vos plateformes e-commerce comme Prestashop, WooCommerce ou Shopify, vous pouvez ajuster les frais de livraison selon des critères spécifiques tels que le poids, le prix ou la destination. Cela vous permet non seulement de minimiser vos dépenses, mais aussi de rendre vos options de livraison plus attractives pour vos clients. En d’autres termes, moins de frais pour vous et plus de satisfaction pour vos clients. Une situation gagnant-gagnant, sans aucun super-pouvoir nécessaire.

3. L’expérience post-achat : un parcours sans encombre pour un client (vraiment) heureux

Si la satisfaction client se mesurait en kilomètres, l’étape post-achat serait la course de fond. Ne vous arrêtez pas à la ligne d’arrivée trop tôt : le parcours client continue bien après que le bouton « Confirmer la commande » a été cliqué. Une expérience de livraison fluide et sans stress est essentielle pour transformer un client ponctuel en un adepte fidèle.

Une gestion efficace de cette phase peut également réduire vos coûts de service après-vente jusqu’à 20%. Avec Mondial Relay, le suivi de vos envois est centralisé grâce au module CONNECT. Non seulement vous gagnez du temps, mais vos clients peuvent suivre leur colis en temps réel, évitant ainsi les appels inutiles au service client.

Résultat : moins de stress, plus de satisfaction et un taux de recommandation qui monte en flèche.

4. Les retours : ou comment faire de ce cauchemar un rêve éveillé

Les retours, c’est un peu comme ces mauvaises surprises que personne n’aime découvrir, mais qui sont inévitables. Et si nous vous disions qu’ils peuvent se transformer en un atout pour votre business ?

Proposer des options de retour pratiques, rapides et sans tracas peut non seulement améliorer l’expérience client, mais aussi augmenter la fidélité. Avec Mondial Relay, vous pouvez raccourcir les délais de traitement des retours jusqu’à 40%. Imaginez un client qui, malgré un retour, est tellement satisfait par la rapidité et la simplicité du processus qu’il décide de passer une nouvelle commande. Oui, c’est possible. Et c’est même assez courant lorsqu’on met en place une politique de retour bien pensée.

5. Simplicité et efficacité : votre nouvelle éthique de travail

Dans un monde où le temps, c’est de l’argent, la simplicité et l’efficacité ne sont pas seulement des atouts, ce sont des nécessités. La solution de livraison que vous choisissez doit vous permettre de rester concentré sur ce qui compte vraiment : la croissance de votre entreprise.

Mondial Relay se distingue par une interface utilisateur simple et intuitive. En quelques minutes, vous pouvez créer un compte, paramétrer vos modules de livraison et commencer à expédier vos colis. Vous avez accès à une gestion centralisée, ce qui signifie que vous pouvez suivre vos envois en temps réel, générer des étiquettes et même gérer vos dépenses via un compte prépayé. Vous n’avez pas besoin d’un diplôme en informatique pour utiliser notre solution : tout est conçu pour être accessible et facile à maîtriser, même pour les novices.

Et devinez quoi ? Cette simplicité se traduit directement par une meilleure gestion du temps, une réduction des erreurs, et finalement, un gain de productivité qui vous permettra de vous concentrer sur l’essentiel : faire croître votre entreprise.

Conclusion : transformez la livraison en super-pouvoir

La livraison n’est pas qu’une simple case à cocher sur votre to-do list e-commerce. C’est un levier de croissance qui peut, s’il est bien utilisé, propulser votre business vers de nouveaux sommets. Que ce soit en réduisant l’abandon de panier, en optimisant les coûts, en améliorant l’expérience post-achat ou en simplifiant les retours, Mondial Relay vous offre les outils pour transformer chaque livraison en une opportunité de succès.

Alors, êtes-vous prêt à faire de la livraison un super-pouvoir pour votre e-commerce ? Rejoignez les milliers de commerçants qui ont déjà fait le choix de Mondial Relay et découvrez comment nous pouvons vous aider à booster vos ventes tout en fidélisant vos clients. Pour en savoir plus, venez rencontrer Mondial Relay au Salon SME le 24 septembre 2024 à 11h45 ou consultez leur blog (https://blog.mondialrelay.fr/) pour découvrir toutes nos astuces et conseils. Et n’oubliez pas : avec une bonne stratégie de livraison, chaque colis expédié peut devenir un petit pas de plus vers la réussite de votre entreprise.

A propos des auteurs

Hélène Le Ménager – Directrice des Ventes SME – Mondial Relay

Sophie Nybelen – Responsable des Partenariats digitaux SME -Mondial Relay

Daphné Vogelgesang – Senior Client Engagement Manager – B2B Marketing – Mondial Relay