Automatisez votre marketing et profitez de l’été

L’été, c’est la saison du soleil, du repos, des longues soirées… Ce qui ne signifie pas que vous pouvez vous reposer sur vos lauriers et ne plus mener aucune opération de marketing. Non, l’été, c’est le moment idéal pour mettre en place une solution qui vous permettra de gagner du temps et de l’énergie, et cela pour tout le reste de l’année. Le marketing automation est cette solution.

 

 

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation repose sur des processus d’envois de messages automatiques, en s’appuyant sur les informations de votre base de données de clients. Vous allez mettre en place des scénarios :

  • Envoyer une offre spéciale pour un anniversaire ;
  • Rappeler à un client qu’il n’a pas validé son panier ;
  • Signaler à un habitué qu’une promotion est mise en place sur l’un de ses produits préférés…

Tous ces petits actes ont pour but de rappeler à vos clients que vous existez et que vous êtes attentifs à eux. Une très bonne pratique pour susciter un achat, mais qui nécessite un minimum de préparation en amont.

Préparez vos scénarios

Si le but du marketing automation, c’est de générer des commandes par l’envoi automatique de mails, vous devez d’abord réfléchir à vos attentes… comme à celles de vos clients.
Pour y parvenir, vous aurez besoin d’une base de données client bien pensée. C’est là où vous pourrez noter que tel habitué a des enfants et qu’il appréciera donc certaines offres à des moments-clés de l’année, qu’il s’agit d’un homme qui a besoin régulièrement de mousse à raser ou qu’il s’agit d’un passionné de jeux vidéos de simulation (selon le type de produits que vous vendez).
Vous établirez aussi des types de parcours, qui permettront l’envoi de mails différents selon l’endroit où ils en sont sur votre carte :

  • Une première visite mérite un message d’accueil ;
  • Des commandes régulières peuvent être récompensées ;
  • Un seuil d’achat effectué leur fera gravir un palier de plus…

Vous devez penser à votre marketing automation comme à une histoire, une quête digne de la fantasy : l’ajout d’un équipement dans l’inventaire de vos clients ne sera jamais anodin pour vous !

Apprenez à connaître petit à petit vos clients

Il va de soi que personne n’a envie de remplir une longue fiche de personnalité avant de passer une commande. Vous allez donc devoir ruser afin d’obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.
Vous allez réduire le nombre de champs de formulaire. Il y a les indispensables : un email, un prénom et un nom pour une inscription à la newsletter. Des coordonnées plus complètes (adresse, voire date de naissance) pour une commande.
Pour savoir si un formulaire est trop long, vous pouvez insérer un événement JavaScript dans chaque champ, surveillé par un logiciel d’analyse. Vous pourrez ainsi repérer quels champs provoquent des abandons… Vous apprendrez ensuite à les connaître au fur et à mesure de leurs commandes !

Automatisez… et personnalisez !

L’un des intérêts de collecter toutes ces informations, c’est de vous permettre d’envoyer le bon message à la bonne personne.
L’autre, c’est de lui prouver que vous êtes conscients, justement, qu’il s’agit d’une personne, et pas de n’importe quel client parmi d’autres. Pour cela, le minimum est bien sûr de l’appeler par son prénom, et de lui rappeler que vous connaissez l’historique de vos relations.
Un message qui dit « Nadia, vous aimez les carnets à lignes, et nous avons justement une promotion sur ce produit qui pourrait vous intéresser » sera toujours plus efficace que « prix réduits sur les carnets ».

Amenez les clients sur votre terrain

Le but du marketing automation, on l’a vu, c’est bien évidemment de faire cliquer le destinataire de votre mailing, et de susciter une commande. Pour cela, vous allez devoir prévoir des pages d’arrivée qui correspondront aux promesses effectuées dans le message.
Si c’est possible, intégrez automatiquement le code promotionnel dans le panier quand il est atteint depuis le lien de votre message. Au minimum, faites atterrir l’internaute sur une page bien spécifique de votre catalogue (et pas sur la page d’accueil) : un marketing efficace va droit au but et ne multiplie pas inutilement les étapes.

Pour vous reposer, utilisez les bons outils

Quelle que soit son activité, n’importe quel professionnel vous le dira : on ne peut bien travailler qu’avec de bons outils. C’est le cas également pour le marketing automation. La plupart des services gratuits d’emailing vous permettent au minima de segmenter vos listes. Neocamino vous permet de créer des pages de conversions et d’envoyer des emailings automatisés sur des groupes de contacts précis.

Cherchez ce qui est le plus efficace pour vous, imaginez l’histoire de vos clients idéaux (les personas que vous allez utiliser) et celle que vous allez leur raconter, préparez quelques messages clés pour anticiper les prochaines semaines… et laissez l’informatique travailler pour vous !

 

 

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A propos de l’auteur
Camille Blaise est un des fondateurs de Neocamino, la solution de communication pour les créateurs, les indépendants et les dirigeants qui veulent trouver des clients par internet. Vous aussi, trouvez des clients avec Neocamino !

 

 


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