C’est la question la plus souvent posée à Fabien et Laurent Prêtre qui co-animent avec la CCI du Loiret l’espace web 2.0.

Pour les visiteurs du salon, le web 2.0 suscite manifestement beaucoup d’interrogations :
> A quoi ça sert?
> Peut-on vraiment faire du business avec le web ?
> Quelle est la différence entre un blog perso, un blog pro et un blog d’entreprise ?
> Qu’est ce que le blog d’entreprise apporte de plus que mon site web ?
> Comment améliorer la visibilité de mon entreprise sur le web gratuitement ?

Vous trouverez les réponses à ces questions et à bien d’autres en venant à l’espace web 2.0.

Lors d’une mini-interview, Fabien Prêtre, bloggeur entrepreneur et animateur de la webschool d’Orléans attire mon attention sur le fait que les entrepreneurs n’ont pas conscience du nombre d’outils gratuits disponibles sur internet (par exemple les statistiques de vos sites internet).

On peut aussi ajouter que dès à présent il faut intégrer une dimension collaborative à son (ou ses) site(s)internet et inviter ses partenaires, clients, prestataires à participer.

Le message du jour est donc : pour que votre communication soit plus participative, il vous faut aussi participer aux forums et discussions des autres … selon le précepte bien connu « Savoir donner avant de recevoir ! »

Au troisième rang des cybers-acheteurs européens, les Français ! L’enjeu pour les cybers marchands, parvenir à créer une véritable relation client d’écran à écran.

Quelques bonnes pratiques glanées au fil de la conférence « Réussir dans le e.commerce, comment faire ? » entre 12h15 et 13h30 :

> Créer un site le plus simple possible :
Des tests pourront au fur et à mesure permettre de modifier le site au vu de ce qui marche le mieux.

> Tester son site en se mettant à la place de l’acheteur :
Un achat en ligne est loin d’être simple. Faites tester l’achat en ligne sur votre site par des amis, vos parents et par vous-mêmes ! Vous verrez tout de suite ce qui peut freiner l’acheteur.

> Instaurer au maximum la relation de confiance avec l’internaute :
En effet, dans une relation commerciale à distance, il faut rassurer au maximum l’acheteur. C’est  inscrire le logo des banques partenaires du site, afficher le cadenas garantissant que les transactions sont sécurisées, bref, maîtriser les standards du web en matière de sécurité.

> Créer la possibilité de la relation :
C’est par exemple, afficher un n° de téléphone sur toutes les pages. L’acheteur un peu désemparé pourra ainsi se rassurer par un coup de fil au service client.
« Il faut chouchouter son client comme on le ferait s’il était en face de soi ! » rappelle Catherine Barba, présidente de Cashtore.
Ce simple numéro permet de conforter le client tout au long du « tunnel d’achat », le nombre de pages sur lesquelles il va naviguer avant de concrétiser son achat.

> Augmenter le taux de transformation de votre site marchand :
Une bonne astuce, le cross selling : proposer lorsque l’internaute s’apprête à payer son panier d’achats des produits complémentaires.
« C’est ce qui m’a permis d’augmenter de 8 euros le panier moyen de mes clients » explique Mathilde le Rouzic, fondatrice de Bagatelles.

… et pour finir beaucoup de persévérance ! Eh oui, il ne faudrait pas oublier que seulement 1 % des visites sur un site aboutissent à un achat en ligne !

Depuis ce matin, le stand Auto-entrepreneur ne désemplit pas ! Les visiteurs se massent auprès des conseillers de l’APCE.
Jean-Luc Aubineau de la DCASPL (Direction du commerce, de l’artisanat, des services et des professions libérales) est confiant : « Les visiteurs sont très intéressés, ce nouveau statut présente un vrai potentiel. En janvier, le nombre d’auto-entrepreneurs devrait décoller ! »

Les mêmes questions reviennent inlassablement :

– Quelles sont les conditions pour accéder au statut d’auto-entrepreneur ?
– Quels avantages pourrais-je en tirer ?

… les réponses bientôt, en direct du Salon SME (ex Salon des micro-entreprises) !

Sur le stand B12, les hôtesses de l’espace Microsoft Office Live vous accueillent et créent avec vous, en direct, votre site Internet !
Vous avez avec vous votre logo et un texte de présentation de votre entreprise ? Parfait ! Vous pourrez d’or et déjà alimenter votre site !

Et pour compléter la visite, le village e-commerce est juste à côté ! Toute la journée des micro-conférences pour découvrir comment créer votre site marchand, vendre en ligne avec Paypal, démarrer sur eBay, etc.

D’ailleurs, j’y vais de ce pas !

Une entrée tambour battant pour entamer les 3 jours de rencontres, de conférences et d’échanges de la 10ième édition du Salon SME (ex Salon des micro-entreprises).

Premier rendez-vous, il est 8h40.
Sur l’Espace Temps Visa Business, le ton est donné avec la première micro-conférence  « Comment chasser les croque-temps » !

En résumé, les points clés pour ne plus perdre son temps :
> Un seul agenda et un seul !
Où l’on regroupe l’ensemble de ses tâches et rendez-vous, y compris ceux que l’on prend avec soi-même ! Pour traiter ses e-mails, produire, réfléchir aussi et ce temps-là, pour être efficace, il se planifie !

> Calibrer les rendez-vous :
Fixer un temps donné pour chaque rendez-vous et s’y tenir. La clé, prévenir son interlocuteur suffisamment longtemps à l’avance pour qu’il puisse s’organiser de son côté et respecter l’heure que vous comptez lui donner.

> Prendre du temps pour soi !
Le noter, alerter ses collaborateurs et ses partenaires… couper le téléphone, sa messagerie mail et se tenir comme pour ses rendez-vous extérieurs au temps que l’on s’est imparti pour travailler !

… Voilà de quoi programmer rigoureusement votre visite !

D’ailleurs pour rattraper le temps perdu :
Mercredi à partir de 8h40 :
– Comment organiser sa gestion au quotidien quand on est seul ?
– Comment apprendre à dire non ?
Mardi à partir de 8h40 :
– Comment se concentrer sur ses priorités ?
– Comment chercher plus rapidement de l’information sur Internet ?