Plusieurs attitudes sont envisageables dans le but de remporter la commande. Il y a cinq approches en négociation : Perdant/Gagnant ; Gagnant/Perdant ; Gagnant/Gagnant ; Perdant/Perdant ; Absence de décision.
Extrait de « Trouvez vos futurs clients » par Alain Muleris, aux Éditions Eyrolles.