Le Blog du Salon SME - Solutions pour Mon Entreprise

Vous hésitez à vous lancer dans l’aventure de la création, gestion et diffusion d’une newsletter ? Vous avez déjà une newsletter, mais vous n’atteignez pas vos objectifs avec… et vous vous demandez si vous devriez ou non abandonner ce projet. Vous vous formez au marketing, et plus particulièrement à l’inbound marketing*, et vous souhaitez connaître toutes les différentes actions que l’on peut mettre en place pour promouvoir et créer une entreprise à l’identité forte. Quel que soit votre dessein, sachez que je vous répondrais toujours que oui, avoir une newsletter est intéressant pour votre entreprise. Découvrez  pour quelles raisons, dans cet article, extrait du livre « Le pouvoir des newsletters » de Juliette Cadot, publié chez Vuibert.

1. C’est une manière de garder un lien fort avec vos clients et vos prospects.

Généralement, et à moins que vous n’ayez fait de l’inscription « à la sauvage » (ce qui est illégal, cf. le chapitre 6 pour les réglementations à respecter lorsque l’on a une newsletter), les personnes qui s’inscrivent à votre newsletter sont particulièrement intéressées par vos produits et services. J’ai même tendance à dire, qu’il y a presque quelque chose d’intime à arriver chaque jour, semaine ou mois (en fonction du rythme que vous aurez déterminé) dans la boîte mail de quelqu’un. Le lien que vous créez avec votre client ou votre prospect devient donc fort, direct, régulier.

2. C’est une manière de créer l’effet de « top of mind* » dans la tête de vos clients.

La communication, c’est de la répétition, si vous arrivez régulièrement dans la boîte mail de vos clients et prospects et qu’en plus ils ouvrent régulièrement votre newsletter… Vous mettez beaucoup de chances de votre côté pour créer un réflexe très intéressant en marketing : la notoriété spontanée*. En résumé, que dès qu’ils auront besoin d’un produit ou d’un service comme le vôtre… Ils penseront à vous en premier, de manière presque instinctive.

3. C’est une manière de renforcer votre image de marque.

Une newsletter, c’est l’un des meilleurs vecteurs pour faire valoir les valeurs de votre entreprise, raconter son histoire, prouver son expertise. Comme ce format est long, régulier et presque intimiste, vous consolidez votre image de marque. Enfin, n’oubliez pas qu’une entreprise qui communique, c’est une entreprise en bonne santé. Donc envoyer une newsletter, c’est envoyer le signal à vos clients et prospects que votre entreprise prospère.

4. C’est l’occasion de fidéliser vos clients.

Certains de vos clients et prospects peuvent s’inscrire sans trop de conviction à votre newsletter, ou en échange d’une promo (chose courante dans le BtoC), et ne pas vraiment savoir à quoi s’at- tendre… Mais rester grâce à la qualité de votre contenu. De quoi créer ce fameux effet de répétition et de « top of mind* ».

5. C’est l’occasion d’être propriétaire de votre audience.

Même si ce terme n’est pas très joli, notez que même si vous pouvez avoir de belles audiences sur les réseaux sociaux, vous restez locataire sur ces plateformes : un bannissement intempestif, un piratage, un réseau social qui disparaît… Et vous perdez tout ce que vous y avez construit. Les adresses mails que vous récoltez, elles, vous appartiennent. Vous avez votre liste avec vous que vous pouvez utiliser à loisir… Tant que le destinataire est d’accord avec le fait de recevoir vos promotions et ne fait pas la démarche de se désabonner.

6. C’est un canal pour booster vos ventes.

Parce que les newsletters, c’est évidemment l’occasion de mettre en avant certains de vos produits ou services au gré des numéros, qui vous permettent de maximiser vos chances de décrocher des rendez-vous ou de vendre.

7. C’est un levier générer du trafic vers votre site Internet.

Cela vous aidera à faire découvrir votre entreprise aux abonnés à votre newsletter, ou bien évidemment, vous aider à booster vos ventes.

8. C’est un excellent outil d’analyse du comportement de votre audience.

Les thèmes qui l’intéressent ou non, le type de messages auxquels elle est sensible ou non, les boutons d’appel à l’action sur lesquels elle clique ou non, les types de contenus qui la poussent le plus à acheter ou à prendre rendez-vous avec vous. Vous pouvez d’ailleurs segmenter* cette même audience, lorsque vous avez assez de données, pour pousser encore plus loin vos observations et analyses des comportements.

9. Contrairement à ce que vous pourriez penser, une newsletter est une action marketing qui ne prend pas tant de temps que ça.

Nous verrons au fil de ce livre comment sa conception se déroule : au départ, il suffit d’avoir un modèle comprenant un header* et un footer*, une structure et vous n’avez plus qu’à compléter avec texte et informations. Certes, c’est du travail qui reviendra de manière régulière, mais vous pouvez l’écrire et la réaliser seul, sans avoir besoin de matériel autre qu’un ordinateur.

10. Cela assure un retour sur investissement élevé.

Que votre objectif soit d’en faire un canal de vente/de prise de rendez-vous ou que ce soit pour consolider votre image de marque, la newsletter est l’une des actions marketing qui offre le meilleur retour sur investissement. Si votre audience est engagée, le fait d’arriver directement et régulièrement dans sa boîte mail vous permet d’atteindre des objectifs plus facilement : vendre ou déclencher des prises de rendez-vous…

11. Cela peut servir de base pour créer d’autres types de contenus.

Si vous avez déjà essayé de créer du contenu, vous devez savoir que c’est une tâche extrêmement chronophage. De ce fait, si vous développez une newsletter, servez-vous en pour le reste de votre création de contenu : vos newsletters peuvent vous aider à créer des articles pour votre blog, des carrousels pour votre compte LinkedIn et des vidéos pour votre communication sur Instagram. Étant donné qu’il s’agit d’un format long, vous avez même de quoi faire plusieurs petits contenus pour vos réseaux sociaux.

Mon conseil

Une newsletter peut vous servir de base de recyclage pour créer des contenus sur les réseaux sociaux, mais je vous déconseille de faire l’inverse.

Beaucoup de personnes qui créent du contenu sur les réseaux sociaux se disent « je vais lancer ma newsletter et ce sera le résumé de mes meilleurs posts LinkedIn ». Même si toute votre audience ne lit pas tous vos posts LinkedIn et qu’elle les retient encore moins, à quoi sert de s’abonner à une newsletter si ce n’est pas pour avoir du contenu inédit ?

Les personnes qui s’abonnent à votre newsletter prennent un engagement plus grand que celui de vous suivre sur les réseaux sociaux. Prenez-en soin et traitez-les comme des VIP, et elles vous le rendront bien. Une newsletter peut faire un post LinkedIn, oui, mais l’inverse est rarement vrai.

Vous l’aurez donc compris : créer une newsletter, et continuer de la diffuser est un formidable atout pour votre entreprise, un accélérateur de votre image de marque et un booster de ventes. Mais cela est possible à condition qu’elle soit bien faite (ça, nous le verrons plus tard) et que, surtout, vous ne la confondiez pas avec des mails publicitaires. Et ça, on va le voir tout de suite.

Quelques mots de vocabulaire marketing et business… Au cas où certains vous échapperaient !

*L’inbound marketing, c’est une stratégie marketing qui permet non pas d’aller chercher, mais d’attirer ses clients à soi. Cela se fait en choisissant non pas de faire de la publicité, mais de créer du contenu de qualité, diffusé sur un blog, une newsletter et les réseaux sociaux. En bref, c’est l’action marketing de transformer sa marque en média, ce qui permet de la faire rayonner en créant sa propre réputation. L’inbound marketing est une technique de communication permettant de susciter l’intérêt de votre cible de manière subtile, sans chercher à vendre frontalement, afin de devenir une référence dans votre secteur pour vos cibles.

*L’effet « top of mind », que l’on appelle aussi « notoriété spontanée » en français (même si dans le marketing, on adore les anglicismes, vous le savez), c’est le fait de devenir un réflexe pour votre audience et d’aller chercher ce réflexe « Je pense à ce sujet, je pense à cette entreprise directement ». Par exemple, si on vous dit « soda » vous pensez sûrement à Coca- Cola, si on vous dit « smartphone », vous pensez sûrement à Apple, etc.

*La segmentation, c’est le fait de scinder son audience d’adresse mail en plusieurs morceaux, en se basant sur des comportements de ladite audience. Par exemple, les mails des personnes qui sont abonnés à l’offre A d’un côté, ceux de celles abonnées à l’offre B d’un autre côté, et ceux abonnés à ni l’une ni l’autre, d’un autre côté encore. Ainsi, votre message est bien plus fort, car plus ciblé pour ceux qui le lisent.

*Le header, ou « en tête », c’est le bandeau que l’on trouvera en haut de votre newsletter, dans lequel on peut retrouver votre logo, votre photo, votre slogan, le nom de votre newsletter… En fonction de ce que vous souhaitez mettre en avant en premier, bien sûr.

*Le footer, ou « pied de page », c’est donc le bandeau que l’on trouvera en bas de votre newsletter, dans lequel on va retrouver à nouveau votre logo (car rappelez-vous : la communication, c’est de la répétition), les liens vers vos réseaux sociaux, votre signature… En fonction de ce avec quoi vous voulez terminer, bien sûr.

Cet article est extrait du livre : Le pouvoir des newsletters de Juliette Cadot, publié chez Vuibert.

A propos de auteur

Entrepreneuse, Juliette Cadot a fondé l’agence Cadot, pour accompagner les entreprises dans leur stratégie de communication digitale. Elle partage ses astuces en communication, marketing et entrepreneuriat sur les réseaux et est suivie par 240 000 personnes. « Le pouvoir des newsletters » est son premier livre paru chez Vuibert.

Article publié en partenariat avec Vuibert.

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