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Pour développer votre entreprise, conquérir en permanence de nouveaux clients est important. Mais vos clients actuels sont aussi la richesse de votre entreprise. Comment les fidéliser et les développer ? Comment vendre en période de crise ? Retrouvez tous nos articles pour développer votre potentiel commercial.
Une nouvelle ère s’ouvre, je le crois. Tout du moins faut-il oser avancer vers elle. Le marketing et plus précisément le marketing digital doit se transformer. Il le fait déjà mais sa mue doit être plus rapide. Je vous présente ici deux actions concrètes que vous pouvez engager pour entrer dans cette nouvelle ère.
Vous envisagez de devenir freelance ? Pour le découvrir, nous vous proposons l’outil n°1 « C’est qui le freelance ? », extrait du livre de Stéphanie Moran « La boîte à outils du freelance » paru aux éditions Dunod.
Mais pour commencer, qu’est-ce que le freelancing ? En quelques mots, c’est un terme anglais qui désigne tous ceux qui mènent une activité professionnelle de façon indépendante. Que ce soit en adoptant un statut de micro-entrepreneur (autoentrepreneur), en créant une entreprise ou en ayant recours au portage salarial, ils conduisent leur métier de manière indépendante, libres de toutes contraintes hiérarchiques et sans employer d’autres personnes. Ils peuvent travailler de chez eux, partager des locaux, faire appel à des espaces de co-working tout comme s’installer chez leurs clients pour des missions ponctuelles. Le freelance a la particularité d’être à la fois un entrepreneur et son propre employé.
Entrons dans les détails pour savoir si le freelancing est fait pour vous.
Définir et construire sa marque est non seulement essentiel pour vous distinguer de l’univers concurrentiel, mais c’est aussi une démarche très utile pour vous aider à bien communiquer au quotidien. Avoir un cadre prédéfini vous aidera à gagner en clarté, en impact, et vous évitera de vous poser des questions existentielles à chaque fois que vous vous devez publier un livre blanc, un post Facebook ou envoyer un mail commercial à vos prospects. Ce cadre n’a pas besoin de constituer une littérature extensive ! Voici 3 documents de référence sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour construire votre marque personnelle, en 3 pages maximum.
Les applications, outils, solutions digitales sont nombreuses pour produire et diffuser du contenu et ainsi capter des prospects et fidéliser des clients. Se repérer parmi toutes ces possibilités demandent au préalable de mettre en place un processus de génération de leads, afin de mieux comprendre vos prospects et clients, pouvoir leur proposer le contenu adéquat, au bon moment et avec les bons outils. Mais qu’est-ce que la génération de leads et comment la mettre en place. Réponse avec Philippe Gastaud, co-auteur aux éditions Dunod de La petite boîte à outils de la Génération de leads.
Le cycle de vie du client décrit les différents statuts du client en fonction de son activité transactionnelle et du temps écoulé, depuis l’entrée dans le portefeuille clients (avec le statut de suspect) jusqu’à sa sortie :
Les entreprises qui veulent fidéliser leurs clients souhaitent les conserver sur le cycle de vie le plus long possible.
Découvrez l’outil n°14 – le cycle de vie du client – Extrait du livre de Laurence Chabry « La boîte à outils de l’expérience client » aux éditions Dunod.
Cartographier sa clientèle, c’est identifier différentes typologies de clients et déterminer des plans d’actions adaptés à chaque groupe homogène de clients. Un groupe homogène de clients représente des individus ou des entreprises qui fonctionnent à peu près de la même façon. Cartographier implique également de différencier les actions à mener pour chacun des groupes. Avoir une vision claire de la structure, du poids et du potentiel de ces différents groupes de clients permet au freelance de produire des actions mieux adaptées et donc plus efficaces.
