[Bonnes feuilles] Mieux connaître et fidéliser vos clients – Le cycle de vie du client de Laurence Chabry


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Le cycle de vie du client décrit les différents statuts du client en fonction de son activité transactionnelle et du temps écoulé, depuis l’entrée dans le portefeuille clients (avec le statut de suspect) jusqu’à sa sortie :

  • Le prospect : présente les caractéristiques d’un client potentiel, n’a pas encore acheté ;
  • Le nouveau client : a effectué une première transaction, entre dans le portefeuille clients ;
  • Le client actif : effectue des transactions à périodicité régulière ;
  • Le client dormant : dit aussi client inactif, sur une période courte ;
  • Le client perdu : n’achète plus (et l’a parfois fait savoir).

Les entreprises qui veulent fidéliser leurs clients souhaitent les conserver sur le cycle de vie le plus long possible.

Découvrez l’outil n°14 – le cycle de vie du client – Extrait du livre de Laurence Chabry « La boîte à outils de l’expérience client » aux éditions Dunod.

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[Bonnes feuilles] Cartographie des clients – Boîte à outils du Freelance par Stéphanie Moran


Cartographier sa clientèle, c’est identifier différentes typologies de clients et déterminer des plans d’actions adaptés à chaque groupe homogène de clients. Un groupe homogène de clients représente des individus ou des entreprises qui fonctionnent à peu près de la même façon. Cartographier implique également de différencier les actions à mener pour chacun des groupes. Avoir une vision claire de la structure, du poids et du potentiel de ces différents groupes de clients permet au freelance de produire des actions mieux adaptées et donc plus efficaces.

 

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[Bonnes feuilles] Booster la réputation de la marque et susciter de nouveaux clients – Le client ambassadeur de Laurence Chabry


Le client ambassadeur est un client qui recommande et valorise volontiers l’offre/la marque auprès de son propre réseau ou d’un auditoire plus vaste. L’entreprise cultive ce client particulier en répondant à trois questions :

Comment l’identifier ? Où le trouver ?
Quelles sont ses motivations ?
Comment le conserver ? Par quelles actions ?

Découvrez l’outil n°46 – Le client ambassadeur – extrait du livre de Laurence Chabry « La boîte à outils de l’expérience client » aux éditions Dunod.

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Trucs et astuces pour entrepreneurs occupés !


Cet article part d’une anecdote d’il y a quelques jours, avec un ami entrepreneur lui aussi. Il se plaignait du tarif de son expert-comptable, qui avait tendance à « plomber » sa trésorerie. Je lui parlais d’un service intégré – payant bien-sûr – à ma banque en ligne, information qu’il n’avait jamais eu.Beaucoup de blogs, beaucoup de sites vantent les mérites de la création d’entreprise, de la micro à la SAS, mais, en définitive, peu de trucs et astuces qui facilitent la vie au quotidien.

 

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5 étapes incontournables pour réussir avec le web


Bien réussir le lancement de son activité sur le web requiert un minimum de méthode. Parmi les entrepreneurs qui viennent à notre rencontre lors du salon SME ou bien des ateliers Foliweb, nombreux sont eux qui nous posent les questions suivantes :

  • Comment faire pour arriver premier sur Google ?
  • Comment faire venir du monde sur mon site ?
  • Je n’y connais rien en développement web, comment faire un site web ?

Avant de rentrer dans les étapes du projet, le prérequis indispensable est de débuter par réfléchir à sa stratégie : A quoi va me servir un site web ? Quels sont mes objectifs ? À partir du moment où tous ces éléments sont bien définis, vous pouvez vous lancer.

 

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3 techniques pour anticiper la fin du Confinement et relancer votre business – Spécial Growth Hacking


Le confinement nous oblige actuellement à revoir fondamentalement notre manière de faire du business, mais ce n’est qu’un début car il va falloir préparer la sortie de crise.

Après le confinement, il faudra jouer des coudes pour maintenir à flot son business car les entreprises et les particuliers auront réduits leurs budgets et devront faire des choix sur leurs dépenses.

La reprise doit donc se préparer dès maintenant, à la fois en maintenant dès à présent le contact avec ses clients, mais également pour adapter votre offre à la nouvelle donne.

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A propos du blog

Partages d’expertise, nouvelles tendances, contenus pratiques … Le blog du Salon SME a pour vocation d’informer les créateurs, indépendants et dirigeants de petites entreprises parmi lesquelles se trouvent les PME et les ETI de demain. « Seulement ceux qui prendront le risque d’aller trop loin découvriront jusqu’où on peut aller. » – T.S. Elliot.

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